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訂餐須知

 

一.  訂餐注意事項:

  1. 請於訂購完成後,加入紫莉LINE@官方帳號為好友https://page.line.me/kzq1132b,若有任何出餐異動(例如暫停出餐、更改配送地點或配送次數、復餐、退餐等),請於LINE@官方帳號留下資料以利後續流程處理,或請於上班日(星期一至星期五)早上09:00至晚上18:00來電告知。
  2. 同意在產後三個月內出餐完畢,逾期未出之剩餘餐數視為自動放棄。
  3. 生產醫院、病房號碼或生產方式有更改時應及時通知。
  4. 出院時間請提前1日通知。
 
 

二.  配送提醒:早餐07:00~09:00、午餐10:30~12:40、晚餐15:30~18:30

  1. 因每條路線開餐及完餐客戶每日增減的不同,故無法指定固定到餐時間。
  2. 因有可能遇到特別氣候及交通事件等不可抗拒之因素,有可能在以下最晚時間前送達:早餐09:30、午餐13:30、晚餐19:00,敬請見諒!
 
 

三.  餐點到餐提醒

  1. 當天熱送餐點為保新鮮,請務必於  早上09:00前 、 下午13:30前 、 晚上19:30  食用完畢。
  2. 保溫罐蓋以及陶瓷蓋開啟時小心燙手;保溫罐係不鏽鋼材,請勿放入微波爐使用。
  3. 保溫罐切勿直接放入冰箱冷藏,餐點如未食用完畢,請更換家中餐具盛裝後,再放入冰箱冷藏,以避免餐點品質異常。
  4. 甜點為低糖料理悶久易酸敗,收到餐點請先將蓋子打開。
  5. 陶瓷碗若需微波加熱,請將上蓋取下再微波。
  6. 一日一送或一日二送之餐點,到餐時,會有一至二餐是冷藏狀態,請務必一一將餐點從餐袋中取出冰存,尤其保溫罐裝之湯品與甜品,請務必更換餐具再冷藏,,勿連同保溫袋一起放入冰箱,以避免餐點品質異常。
  7. 食材可能因季節供貨變動,廚房保留更改菜單之權利。
  8. 最佳食用順序:燉品優先,再吃主食配菜、甜點,茶飲補充止渴。飲食七分飽,少量多餐。
 
 

四.  餐點出餐與異動

  1. 出餐異動:如暫停出餐、更改配送地點或配送次數、退餐等,須提前1個工作天在LINE@客服中心上留下異動資料,如臨時通知異動或非規定時間異動,仍照常計算餐點費用。
  2. 出餐通知:備餐需要預留作業時間並配合電腦系統設定,請乙方注意開餐截單時間:【早餐】前一日21:00前、【午餐】當日07:00前,【晚餐】當日12:00前,逾時通知僅能順延至下一餐起送。
 
 

五.  餐袋與餐具回收

  1. 由於餐具回收尚需時間,為避免產生異味,故當餐廚餘請先倒出處理。
  2. 陶瓷碗封條在用餐完後請套回,餐袋拉鍊拉起可減低碰撞破損機會。
  3. 物流人員送餐時,會回收上一餐之餐袋,回收餐袋前,請先清點餐具數量,餐具若有遺失或破損,需負擔部分費用:保溫罐350元、大碗150元、小碗100元。。已完餐之顧客,若尚有未回收的餐袋,煩請通知線上客服安排回收。
 
 

六.  完餐與暫停餐3日(含)以上提醒

  1. 完餐日最後一次配送,因不再回收餐袋,故餐具會以PP碗結餐。
  2. 如遇乙方因故暫停餐達3日(含)以上,為維持餐具週轉,暫停前的送餐會以PP碗出餐。
    每次送餐會回收前一餐的餐袋,若餐點未食用完畢請換成家中餐具盛裝,並務必將餐具點齊備妥交由物流人員回收。
 
 

七.滿意保證服務

不論何種因素要求退訂,我們尊重客戶的意願,並未向您收取違約金,僅會酌收行政作業費用100元並依以下情況處理:
  1. 現金付款客戶:7~10日工作天內我們會將餘額以現金匯款退費給客戶。
  2. 刷卡付款客戶:若選擇刷退則不須扣銀行手續費(於每月25日統一辦理退款);若選擇現金退款,須扣銀行手續費2.5%,銀行刷退工作日約14~30天不等,刷退金額不一定出現在當期帳單中,請向您的刷卡銀行洽詢。
  3. 贈品事宜:乙方未依約完餐但已經領取的贈品,為保障後續客戶之權益,甲方出貨之後一律不接受退回,請乙方以加購優惠價支付費用。
  4. 準則第2條規定,通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
    1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    2、依消費者要求所為之客製化給付。
    3、報紙、期刊或雜誌。
    4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    6、已拆封之個人衛生用品。
    7、國際航空客運服務。

 
 
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