一. 訂餐注意事項：
- 請於訂購完成後，加入紫莉LINE@官方帳號為好友https://page.line.me/kzq1132b，若有任何出餐異動（例如暫停出餐、更改配送地點或配送次數、復餐、退餐等），請於LINE@官方帳號留下資料以利後續流程處理，或請於上班日（星期一至星期五）早上09:00至晚上18:00來電告知。
- 同意在產後三個月內出餐完畢，逾期未出之剩餘餐數視為自動放棄。
- 生產醫院、病房號碼或生產方式有更改時應及時通知。
- 出院時間請提前1日通知。
二. 配送提醒：早餐07:00~09:00、午餐10:30~12:40、晚餐15:30~18:30
- 因每條路線開餐及完餐客戶每日增減的不同，故無法指定固定到餐時間。
- 因有可能遇到特別氣候及交通事件等不可抗拒之因素，有可能在以下最晚時間前送達：早餐09:30、午餐13:30、晚餐19:00，敬請見諒！
三. 餐點到餐提醒
- 當天熱送餐點為保新鮮，請務必於 早上09:00前 、 下午13:30前 、 晚上19:30 食用完畢。
- 保溫罐蓋以及陶瓷蓋開啟時小心燙手；保溫罐係不鏽鋼材，請勿放入微波爐使用。
- 保溫罐切勿直接放入冰箱冷藏，餐點如未食用完畢，請更換家中餐具盛裝後，再放入冰箱冷藏，以避免餐點品質異常。
- 甜點為低糖料理悶久易酸敗，收到餐點請先將蓋子打開。
- 陶瓷碗若需微波加熱，請將上蓋取下再微波。
- 一日一送或一日二送之餐點，到餐時，會有一至二餐是冷藏狀態，請務必一一將餐點從餐袋中取出冰存，尤其保溫罐裝之湯品與甜品，請務必更換餐具再冷藏，，勿連同保溫袋一起放入冰箱，以避免餐點品質異常。
- 食材可能因季節供貨變動，廚房保留更改菜單之權利。
- 最佳食用順序：燉品優先，再吃主食配菜、甜點，茶飲補充止渴。飲食七分飽，少量多餐。
四. 餐點出餐與異動
- 出餐異動：如暫停出餐、更改配送地點或配送次數、退餐等，須提前1個工作天在LINE@客服中心上留下異動資料，如臨時通知異動或非規定時間異動，仍照常計算餐點費用。
- 出餐通知：備餐需要預留作業時間並配合電腦系統設定，請乙方注意開餐截單時間：【早餐】前一日21:00前、【午餐】當日07:00前，【晚餐】當日12:00前，逾時通知僅能順延至下一餐起送。
五. 餐袋與餐具回收
- 由於餐具回收尚需時間，為避免產生異味，故當餐廚餘請先倒出處理。
- 陶瓷碗封條在用餐完後請套回，餐袋拉鍊拉起可減低碰撞破損機會。
- 物流人員送餐時，會回收上一餐之餐袋，回收餐袋前，請先清點餐具數量，餐具若有遺失或破損，需負擔部分費用：保溫罐350元、大碗150元、小碗100元。。已完餐之顧客，若尚有未回收的餐袋，煩請通知線上客服安排回收。
六. 完餐與暫停餐3日(含)以上提醒
- 完餐日最後一次配送，因不再回收餐袋，故餐具會以PP碗結餐。
- 如遇乙方因故暫停餐達3日(含)以上，為維持餐具週轉，暫停前的送餐會以PP碗出餐。
每次送餐會回收前一餐的餐袋，若餐點未食用完畢請換成家中餐具盛裝，並務必將餐具點齊備妥交由物流人員回收。
七．滿意保證服務
不論何種因素要求退訂，我們尊重客戶的意願，並未向您收取違約金，僅會酌收行政作業費用100元並依以下情況處理：
- 現金付款客戶：7~10日工作天內我們會將餘額以現金匯款退費給客戶。
- 刷卡付款客戶：若選擇刷退則不須扣銀行手續費（於每月25日統一辦理退款）；若選擇現金退款，須扣銀行手續費2.5%，銀行刷退工作日約14~30天不等，刷退金額不一定出現在當期帳單中，請向您的刷卡銀行洽詢。
- 贈品事宜：乙方未依約完餐但已經領取的贈品，為保障後續客戶之權益，甲方出貨之後一律不接受退回，請乙方以加購優惠價支付費用。